POLÍTICA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente tan pronto como se dé cuenta de cualquier problema en el producto comprado.

A continuación se establecen las disposiciones para cambios y devoluciones, tenga en cuenta que si no cumple con la presente política www.tejidoscasadiego.com se reserva el derecho de rechazar las devoluciones o cobrarle nuestros honorarios y gastos por tramitación.

 

CAMBIOS:

 

La política de cambios en WWW.TEJIDOSCASADIEGO.COM será válida solo para las mercancías con defectos de fabricación, cambio de color, talla o referencia y  por errores en el envío.

 

  1. CAMBIOS MERCANCIA IMPERFECTA O POR ERROR EN EL ENVIO

Si necesita cambiar un productor porque en el momento de recibirlo y revisarlo presenta un defecto de fabricación o que por error se hayan enviado el producto en otro color, talla o referencia a la seleccionada. El comprador tiene derecho al cambio del producto siguiendo los siguientes parámetros:

  • A través de empresa de mensajería:
  • El comprador contara con 5 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción de su producto para comunicarse con servicio al cliente antes de devolver los productos adquiridos.
  • El comprador se dirigirá a la empresa de envíos y enviara el producto a:

Dirección: Carrera 73 # 7f-30 Barrio castilla.

Nombre: Rocio Casadiego

Tel: 467 94 29

Cel: 317 415 02 54

Servicio Contra entrega.

  • Una vez que los productos imperfectos han sido recibidos, se inspeccionaran; estos no deberán haber sido usados, lavados o dañados, debiendo conservar su embalaje original, encontrarse en las mismas condiciones en las que se adquirieron y deberá presentarse la factura original de compra.
  • Revisado el producto y comprobado su estado, tramitaremos el cambio y el envío. El costo del flete será asumido por nosotros.
  • El tiempo para realizar el cambio y el envío está sujeto a disponibilidad de Inventario.
  • Si la inspección del producto recibida no es satisfactoria, tejidoscasadiego.com no podrá procesarle su cambio. Por lo tanto se enviara el mismo producto devuelto y el comprador asumirá el gasto del flete.
  • Para realizar todo este proceso nos comunicaremos con el cliente a través del correo electrónico o vía telefónica, para que el comprador tenga información y una atención personalizada sobre su caso.
  • A través de punto de venta:
  • El comprador contara con 5 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción de su producto para comunicarse con servicio al cliente antes de devolver los productos adquiridos.
  • Nosotros le informaremos a cual de nuestras tiendas CASADIEGO SUETERES en Bogotá podrá acercarse y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas, podrá realizar directamente su cambio. Uno de nuestros asesores de venta le ayudará a realizarlo.

 

  1. CAMBIOS POR COLOR, TALLA O REFERENCIA

Nuestro objetivo es asegurarnos de que el comprador este totalmente satisfecho con la compra que realizo. Si por cualquier motivo el comprador no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha en que recibe su producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

2.1 Las prendas en promoción o compradas en la sección “Descuentos”, no tienen cambio. Excepto por garantía.

  • Cambio a través de empresa de mensajería:
  • El comprador contara con 5 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción de su producto para comunicarse con servicio al cliente antes de devolver los productos adquiridos.
  • El comprador se dirigirá a la empresa de envíos y enviara el producto a:

Dirección: Carrera 73 # 7f-30 Barrio castilla.

Nombre: Rocio Casadiego

Tel: 467 94 29

Cel: 317 415 02 54

El costo del flete será asumido por el comprador.

  • Una vez que los productos han sido recibidos, se inspeccionaran; estos no deberán haber sido usados, lavados o dañados, debiendo conservar su embalaje original, encontrarse en las mismas condiciones en las que se adquirieron y deberá presentarse la factura original de compra.
  • Revisado el producto y comprobado su estado, tramitaremos el cambio y el envío. El costo del flete será asumido por el comprador.
  • El tiempo para realizar el cambio y el envío está sujeto a disponibilidad de Inventario.
  • Si la inspección del producto recibida no es satisfactoria, tejidoscasadiego.com no podrá procesarle su cambio. Por lo tanto se enviara el mismo producto devuelto y el comprador asumirá el gasto del flete.
  • Para realizar todo este proceso nos comunicaremos con el cliente a través del correo electrónico o vía telefónica, para que el comprador tenga información y una atención personalizada sobre su caso.
  • A través de punto de venta:
  • El comprador contara con 8 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción de su producto para comunicarse con servicio al cliente antes de devolver los productos adquiridos.
  • Nosotros le informaremos a cual de nuestras tiendas CASADIEGO SUETERES en Bogotá podrá acercarse y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas, podrá realizar directamente su cambio. Uno de nuestros asesores de venta le ayudará a realizarlo.

 

DEVOLUCIONES:

 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.tejidoscasadiego.com devolverá la suma total abonada y el término no podrá exceder de 30 días calendarios.

 

RECHAZOS A CAMBIOS O DEVOLUCIONES

No podrán realizarse los cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Se excedió el tiempo límite de tres (30) días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  • Desgaste normal de la prenda.

Es importante tener en cuenta que el diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.