Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente tan pronto como se dé cuenta de cualquier problema en el producto comprado. (cel: 301 687 84 39)

A continuación, se establecen las disposiciones para cambios y devoluciones, tenga en cuenta que, si no cumple con la presente política, que se encuentra debidamente publicada en  www.tejidoscasadiego.com, CASADIEGO COMERCIALIZADORA S.A.S. se reserva el derecho de rechazar las devoluciones o cobrarle nuestros honorarios y gastos por tramitación.

Al solicitar el cambio de producto o devolución de dinero, debe tener en cuenta que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, y etiquetas adheridas al mismo.

1.       CAMBIOS

 La política de cambios en WWW.TEJIDOSCASADIEGO.COM será válida solo para las mercancías con defectos de fabricación, cambio de color, talla o referencia y por errores en el envío de acuerdo con los siguientes términos:

a.       CAMBIOS MERCANCIA IMPERFECTA O POR ERROR EN EL ENVIO

Si necesita cambiar un producto porque en el momento de recibirlo y revisarlo presenta un defecto de fabricación o que por error se haya enviado el producto en otro color, talla o referencia a la seleccionada. El comprador tiene derecho al cambio del producto siguiendo los siguientes parámetros:

A través de empresa de mensajería:

El comprador contara con cinco (5) días hábiles a partir del día siguiente de la recepción de su producto para comunicarse con servicio al cliente antes de devolver los productos adquiridos.

El comprador se dirigirá a la empresa de envíos y enviará el producto a:

Dirección: Carrera 73 # 7f-30

Nombre: Roció Casadiego

Tel: 347 62 34

Cel: 317 415 02 54

                                                          i.            Servicio Contra entrega.

Una vez que los productos imperfectos han sido recibidos, se inspeccionarán; estos no deberán haber sido usados, lavados o dañados o tener algún tipo de arreglo, debiendo conservar su embalaje original, encontrarse en las mismas condiciones en las que se adquirieron y deberá presentarse la factura original de compra.

Revisado el producto y comprobado su estado, tramitaremos el cambio y el envío. El costo del flete será asumido por nosotros.

El tiempo para realizar el cambio y el envío está sujeto a disponibilidad de Inventario.

Si la inspección del producto recibida no es satisfactoria, CASADIEGO COMERCIALIZADORA S.A.S. no podrá procesarle su cambio. Por lo tanto, se enviará el mismo producto devuelto y el comprador asumirá el gasto del flete.

Para realizar todo este proceso nos comunicaremos con el cliente a través del correo electrónico o vía telefónica, para que el comprador tenga información y una atención personalizada sobre su caso.

                                                        ii.            A través de punto de venta:

El comprador contara con cinco (5) días hábiles a partir del día siguiente de la recepción de su producto para comunicarse con servicio al cliente antes de devolver los productos adquiridos.

Nosotros le informaremos a cuál de nuestras tiendas CASADIEGO SUETERES en Bogotá podrá acercarse y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas, podrá realizar directamente su cambio. Uno de nuestros asesores de venta le ayudará a realizarlo.

b.      CAMBIOS POR COLOR, TALLA O REFERENCIA

Nuestro objetivo es asegurarnos de que el comprador este totalmente satisfecho con la compra que realizo. Si por cualquier motivo el comprador no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, contados a partir de la fecha en que recibe su producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

                                                          i.            Las prendas en promoción o compradas en la sección “Descuentos”, no tienen cambio. Excepto por garantía.

·         Cambio a través de empresa de mensajería:

El comprador contara con cinco (5) días hábiles a partir del día siguiente de la recepción de su producto para comunicarse con servicio al cliente antes de devolver los productos adquiridos.

El comprador se dirigirá a la empresa de envíos y enviará el producto a:

Dirección: Carrera 73 # 7f-30

Nombre: Roció Casadiego

Tel: 347 62 34

Cel: 317 415 02 54

El costo del flete será asumido por el comprador, razón por la cual no se aceptarán envíos con pago contra entrega.

Una vez que los productos han sido recibidos, se inspeccionarán; estos no deberán haber sido usados, lavados o dañados, o tener algún tipo de arreglo, debiendo conservar su embalaje original, encontrarse en las mismas condiciones en las que se adquirieron y deberá presentarse la factura original de compra.

Revisado el producto y comprobado su estado, tramitaremos el cambio y el envío. El costo del flete será asumido por el comprador.

El tiempo para realizar el cambio y el envío está sujeto a disponibilidad de Inventario.

Si la inspección del producto recibida no es satisfactoria, CASADIEGO COMERCIALIZADORA S.A.S. no podrá procesarle su cambio. Por lo tanto, se enviará el mismo producto devuelto y el comprador asumirá el gasto del flete.

Para realizar todo este proceso nos comunicaremos con el cliente a través del correo electrónico o vía telefónica, para que el comprador tenga información y una atención personalizada sobre su caso.

·         A través de punto de venta:

El comprador contara con ocho (8) días hábiles a partir del día siguiente de la recepción de su producto para comunicarse con servicio al cliente antes de devolver los productos adquiridos.

Nosotros le informaremos a cuál de nuestras tiendas CASADIEGO SUETERES en Bogotá podrá acercarse y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas, podrá realizar directamente su cambio. Uno de nuestros asesores de venta le ayudará a realizarlo.

c.       MODALIDADES DE CAMBIO

CASADIEGO COMERCIALIZADORA S.A.S. le permitirá realizar el cambio a través de una de las siguientes modalidades:

–          Cambios por productos del mismo valor: Se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución

–          Cambios por productos de menor valor: Entregaremos un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante para redimirlo en nuestras tiendas. Para solicitar el saldo restante en dinero debes hacerlo durante los cinco (5) días hábiles de retracto, los cuales se contarán a partir de la entrega del bien. De lo contrario CASADIEGO COMERCIALIZADORA S.A.S. no estará obligada a tramitar dicha solicitud y simplemente expedirá a favor del cliente un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante.

–          Cambios por productos de mayor valor: Se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar.

2.       DEVOLUCIONES:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, CASADIEGO COMERCIALIZADORA S.A.S. devolverá la suma total abonada en un término que no excederá de treinta (30) días calendarios. Sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos de devolución puede variar teniendo en cuenta si el pago fue realizado con tarjetas de crédito; caso en el cual iniciaremos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, esta dependerá del tiempo que el Banco se demore en hacerla efectiva. Dependiendo de cada Banco, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de la compra por lo que será necesario que consulte los extractos bancarios de aquel momento.

a.       RECHAZOS A CAMBIOS O DEVOLUCIONES

No podrán realizarse los cambios o devoluciones en los siguientes casos:

–          Se excedió el tiempo límite de treinta (30) días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.

–          No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

–          Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

–          Desteñido por secado directo al sol.

–          La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.

–          Desgaste normal de la prenda.

Es importante tener en cuenta que el diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.